作者：admin tag:河南護(hù)欄小編跟您分享：如何和客戶溝通 閱讀次數(shù)：1 發(fā)布日期：2015/7/8 16:25:51
小編我作為河南護(hù)欄廠家的客服人員，在這幾個月的工作學(xué)習(xí)中，對自己的客服工作有了些簡單的認(rèn)識，在這里，借著我們河南筑景的網(wǎng)站平臺，在這里跟大家分享一下。
首先，我認(rèn)為態(tài)度是很重要的。客服人員是很重要的一個職位，因?yàn)槲覀儗⒁鎸蛻�，我們必須要放松自己的心情，做到客戶罵也可以溫柔的笑著說話，一個口氣可以改變很多，只要你堅持著你的口氣那么客戶也自然地會被你帶動，怒氣也會消下來的了。
另外，我們要經(jīng)常做到換位思考，想象自己是那個客戶，自己購買護(hù)欄時會有什么疑問或者顧慮。我們站在他的角度下把問題提出來，并幫助客戶解決，他自身對于你，甚至是的們公司的好感就會有很大的提升。比如說，我們給客戶寄的樣品，在客戶需要的時間里，還沒送到，客戶肯定是會打電話詢問，這時候，我們該怎么和客戶溝通呢？我們首先應(yīng)該有一個誠懇的態(tài)度去跟對方說：對不起，經(jīng)理，出了這樣的狀況非常抱歉什么的，然后要給客戶一個合理的理由，然后就跟客戶說你們將盡力幫他趕上更早的時間! 等等的方式都可以讓客戶去再次相信你，那么客戶對你的印相也會相當(dāng)?shù)暮�，那么下次的交談相信你們都可以更加平靜地去交談，更好地去解決問題，記住，必須要有個責(zé)任心，要常常做到換位思考！那么你的事業(yè)，你的工作，將會更好！
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